Os números não deixam dúvidas e a experiência das empresas também não. Um software de Customer Relationship Management pode gerar mudanças muito positivas nas vendas dos pequenos e grandes negócios. É consensual para todas as empresas que os CRM trazem incontáveis benefícios, e que o seu impacto vai mais longe que a experiência de cliente; também no marketing e nas vendas esse impacto se faz sentir.
A questão essencial, porém, é esta: se a sua empresa beneficiará de facto da adoção do software e em que medida?
Para saber, há que ser isento e destrinçar os números. E a verdade que aqueles que reunimos, provenientes de várias fontes, são claros:
1) O ROI (retorno sobre o investimento) para os CRM situa-se nos 7,01 euros por cada euro investido, ou 8,71 dólares por cada dólar, se preferirmos fazer as contas na moeda norte-americana. (Fonte: Nucleus Research)
2) Verifica-se que das empresas mais eficazes em vendas, 81% usam de forma consistente um CRM ou outro sistema similar. (Fonte:Aberdeen Group)
3) Ainda restam 22%, de equipas de vendas que não sabem o que é um CRM, e cerca de 40% ainda usam métodos informais como forças de cálculo e programas de email para guardar dados de clientes (Fonte: HubSpot State of Inbound ‘16)
4) As aplicações CRM podem impulsionar as vendas até 29%, escalar a produtividade de vendas até 34% e aumentar a precisão das previsões de vendas em 42%. (Fonte: Salesforce)
5) Num inquérito realizado a mais de 300 centenas empresas utilizadoras de software CRM, 74% asseguraram que beneficiavam de um melhor acesso aos dados de clientes (Fonte: Software Advice)
6) O facto de os dados de clients se encontrarem acessíveis encurta os ciclos de vendas entre 8 e 14%. (Fonte: Nucleus Research)
7) A maior parte dos negócios, cerca de 65%, adota um CRM durante os seus primeiros cinco anos. (source: Capterra)
8) As equipas comerciais não têm dúvidas: a sua produtividade, dizem, aumenta cerca de 26,4% quando adicionam as funcionalidades de redes sociais e mobile às aplicações de CRM. (Fonte: Nucleus Research)
9) A acessibilidade através de vários suportes é um must: 81% dos utilizadores de CRM usam-no em diversas plataformas – desde laptops, passando pelos computadores de secretária, smartphones e tablets. (Fonte: Software Advice)
10) O acesso mobile faz toda a diferença: mais 24% dos representantes de vendas atingem os seus objetivos quando beneficiam desta funcionalidade (Fonte: Aberdeen Group)
11) Os CRM têm impacto na retenção de clientes, afirmaram 47% dos inquiridos num estudo efetuado a utilizadores de CRM e a mesma percentagem manifestou que este software tem um impacto positivo na satisfação dos clientes (Fonte: Capterra)
12) Sem organização, não há conhecimento. Cerca de 30% dos marketeers considera que sem um repositório central de dados, a multiplicidade de fontes é responsável pelo facto de não obterem insights úteis por parte dos seus clientes. (Source: Cyber Sphere Security)
13) Adotar um CRM é um investimento que conduz a poupanças. Este tipo de software é importante na redução de custos, e permite chegar a uma redução nos custos de marketing na ordem dos 23%. (Fonte: Cloudswave)
14) 80% dos representantes comerciais de um estudo que abrangeu mais de duas centenas de indivíduos, confirmaram que o número de leads subiu após o uso de marketing automation. E para 77% destes inquiridos, também as conversões aumentaram. (Fonte: VB Insight)
15) Um CRM integra funcionalidades que são importantes o email marketing. E essa abordagem regista um ROI 100% superior ao dos outros canais de comunicação como as feiras sectoriais ou o networking. (Fonte:Marketing Sherpa)
16) A experiência de cliente é fundamental. Em vários estudos, apurou-se que 3 em cada quatro consumidores gastou mais dinheiro com uma empresa porque a sua experiência de cliente foi positiva. Ora, o CRM tem como foco primário melhorar a experiência de cliente. (Fonte:Global Customer Service study)
17) No ponto anterior falámos na importânca da experiência de cliente. Só para que fique claro, se os clientes sentem que uma empresa não se preocupa com eles, nem lhes dá atenção, 82% dos clientes param simplesmente de comprar. Estamos entendidos? (Fonte:The Rockefeller Corporation)
18) De acordo com um inquérito efectuado a 500 empresas, 47% das que utilizam um CRM registam níveis de satisfação de cliente superiores desde que adotaram este tipo de software. (Fonte:Capterra’s CRM Infographic)
É verdade que as estatísticas não dizem tudo. Mas ajudam. Ainda assim, é importante conhecer os factos e analisar os números antes de investir num CRM, de modo a que seja evidente o impacto e benefícios que este pode ter no seu negócio. Não se trata só de aumentar a eficiência... um CRM impulsiona as receitas e, acima de tudo, as vendas! Veja por si próprio os benefícios que a solução integrada CRM/ERP da Odoo pode trazer à sua empresa. Peça-nos uma demo.
Fontes:
11 CRM stats that sales professionals need to know