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A importância dos Questionários de Satisfação

Por Joana Mateus | 23 Fevereiro 2017

As lógicas de mercado estão cada vez mais direccionadas para a satisfação e fidelização de clientes, mas para isso é necessário conhecê-los muito bem. Para tal, poderá utilizar ferramentas como os questionários de satisfação que lhe permitem, de uma forma simples e eficaz, avaliar o grau de satisfação dos seus clientes e obter informações importantes sobre a sua opinião acerca de um determinado produto ou serviço e identificar falhas e/ou oportunidades de melhoria nos seus processos. 
Em suma, os questionários de satisfação de clientes fornecem os insights de que precisa para tomar decisões melhor fundamentadas.

Neste artigo vamos mostrar-lhe alguns pontos importantes a considerar quando elaborar questionários de satisfação.   

- Elabore um questionário curto, simples e objetivo: Limite as perguntas ao essencial e coloque poucas perguntas por página (é preferível para o cliente ver várias páginas com poucas perguntas do que uma ou duas páginas com um número infindável de questões). 

- Dê à partida uma estimativa correta do tempo necessário para responder

- Utilize apenas uma escala de respostas: Quem preenche irá perder tempo a compreender e aplicar uma nova escala sempre que esta for alterada ao longo do inquérito. Uma escala simples e curta facilita a resposta e a análise dos dados.

- Não coloque as questões com respostas obrigatórias: Os clientes poderão querer evitar perguntas, pelo que, se permitir que as ignorem, os resultados serão mais precisos. Caso contrário, a pessoa pode optar por selecionar uma resposta qualquer. 
 
- Não elabore questões que conduzam o cliente a responder favoravelmente. Foque-se no objetivo sem dispersar. Se o objetivo é a qualidade do serviço ou produto, faça as questões nesse sentido. Se houver necessidade em fazer mais perguntas, faça outro questionário posteriormente. Não se esqueça de manter um estilo de escrita neutra.

- Estimule a participação dos clientes com ofertas ou sorteios, por exemplo. Quando tem algo a ganhar, o cliente sente-se mais acarinhado e com mais vontade de participar, pelo que obterá mais respostas, e ficará com um maior detalhe sobre os temas abordados.

Agora que já lhe demos algumas dicas acerca da elaboração de questionários, verifique as vantagens.

Ao consultar os seus clientes, terá uma ajuda fundamental na melhoria ou mesmo na criação de um novo serviço ou produto. A sua opinião é muito importante ao longo do processo de desenvolvimento de um produto/serviço por forma a assegurar que o resultado final responde às necessidades e ainda supera as expectativas.

Os questionários de satisfação permitem-lhe, assim, obter informação prática de como criar boas experiências aos seus clientes e quanto melhor for a experiência, melhor será a relação com eles - Clientes com boas experiências voltam/ficam fidelizados e recomendam-no.

Recordamos também que os questionários Odoo, sendo totalmente configuráveis, poderão ser também utilizados noutras áreas tais como no recrutamento, avaliação de colaboradores, gestão da qualidade, e em todos os tipos de formulários genéricos para recolha de dados, seja de clientes, fornecedores, internos, ou outros.

Com as ferramentas que o Odoo disponibiliza torna-se mais fácil analisar e converter dados em resultados práticos.

Crie um canal de comunicação com os seus clientes e não se esqueça que eles são o coração do seu negócio.

Para mais informações contacte-nos.

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