Os ERP tradicionais são geralmente definidos enquanto ferramentas de gestão de processos, que executam todas as operações de produção, tesouraria, reporting, entre outros. Por este motivo, quando se fala do conceito tradicional de ERP é comum defini-lo simplesmente enquanto sistema de gestão “puro e duro”.
No entanto, face às exigências das empresas atuais na melhoria e optimização da comunicação interna e externa, tem sido exigido aos fabricantes que desenvolvem estes ERP’s que implementem ferramentas que suprimam estas necessidades.
Assim, os sistemas mais atuais, como o Odoo, disponibilizam ferramentas colaborativas que permitem aproximar os colaboradores (melhorando a comunicação interna na empresa), e os clientes (otimizando a comunicação com as diferentes entidades).
Verificando-se então a relevância crescente deste tema nas empresas atuais, neste artigo mostramos-lhe algumas das funcionalidades ao nível do ERP social, que se podem revelar bastante úteis ao seu negócio.
Gestão de capital humano
Quando as empresas se encontram em fase de crescimento ou quando existe alguma rotatividade de colaboradores, as redes sociais (como o LinkedIn) quando integradas com o sistema de gestão de Recursos Humanos, tornaram-se uma ferramenta bastante útil na medida em que permitem filtrar, validar e gerir a informação de recrutamento, identificando os candidatos com potencial valor para a sua organização.
Inovação colaborativa
Um ERP é, muitas vezes, uma ferramenta fulcral na gestão de projetos de grande dimensão. Com um ERP social, irá dispor de ferramentas essenciais aos membros da equipa, como sistemas de messaging, notificações, ou mesmo, partilha de documentos.
Através destas ferramentas colaborativas, num ERP online com uma componente social (como o Odoo) é promovida a comunicação entre departamentos no mesmo local ou distantes ou mesmo entre empresas internacionais, promovendo o trabalho em equipa na organização.
Vendas e Marketing
Associar os processos de venda do seu ERP com o marketing vai permitir-lhe comunicar de forma diferenciada para os diferentes públicos e assim atrair o seu interesse.
Assim, um ERP que combine ferramentas de gestão de clientes, vendas e marketing a dar-lhe-à uma maior capacidade de comunicação dirigida ao seu público alvo e um potencial superior de fidelização dos seus clientes.
A integração destes sistemas com o site da empresa ou loja online, e mesmo, com redes sociais como o Facebook ou Twitter, poderão ainda otimizar e agilizar a comunicação, reduzindo assim o tempo no lançamento de campanhas e a obtenção de um feedback mais rápido.
Atendimento ao cliente
Da mesma forma que os processos de venda e de marketing poderão ser auxiliados pelo ERP, na gestão do atendimento ao cliente esta ferramenta é vital, uma vez que armazena toda a sua informação.
Atualmente os clientes são mais exigentes e procuram os serviços pela sua qualidade não só no momento da compra, mas também no acompanhamento do pós-venda. Assim, um ERP que disponha da informação integrada do cliente, e que tenha integrado em si um portal que permita uma comunicação mais directa, é com certeza uma vantagem nos dias de hoje.
Lembre-se que fica geralmente mais dispendioso angariar novos clientes do que manter os que já existem, por isso manter uma boa relação com o cliente só traz vantagens e potencialmente novos clientes por eles recomendados.
Com o surgimento dos “ERP sociais” pode tomar partido das novas ferramentas de Social Media, disponíveis na Internet, melhorando a eficácia das suas operações diárias, promovendo uma melhor comunicação entre os seus colaboradores, e aproximando ainda mais os seus clientes.
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