As nossas Métricas de Qualidade em números
Saiba os que os nossos clientes dizem sobre nós e como trabalhamos diariamente para proporcionar um serviço de excelência.
Satisfação com o projeto
82%
Classificação (CSAT) dada pelos nossos clientes e que nos classificaram com base na satisfação com implementação de projeto em curso
-
Índice de satisfação (NPS): 33
-
53% Taxa de resposta de clientes
Percentagem de resposta obtida por clientes que estão atualmente em implementação e classificaram a sua satisfação.
Satisfação com utilização Odoo
85%
Classificação (CSAT) dada pelos nossos clientes e que nos classificaram com base na satisfação com o serviço Odoo após implementação
-
Índice de satisfação (NPS): 48
-
100% Taxa de resposta de clientes
Percentagem de resposta obtida por clientes que estão atualmente em suporte e classificaram a sua satisfação.
Satisfação em
sessões de consultoria
96%
Satisfação (CSAT)dos nossos clientes com as sessões de consultoria realizadas no âmbito dos seus projetos.
Satisfação de resposta
a incidências
92%
Satisfação (CSAT) dos nossos clientes com a resposta do nosso serviço de suporte a incidências reportadas.
Como analisamos a satisfação dos nossos clientes
Para melhorarmos constantemente e sermos os líderes no nosso sector procuramos entender os índices de satisfação na experiência
do cliente através de duas métricas.
NPS (Net Promoter Score), uma métrica que analisa dados qualitativos e quantitativos de 1 a 10 para analisar a fidelização de um cliente com determinada marca, serviço ou empresa. Para mais informações sobre a métrica NPS clique neste link NPS.
CSAT (Customer Satisfaction Score), é a pontuação de satisfação do cliente com uma experiência ou interação específica. Avalia o número de clientes satisfeitos sobre o número total de respostas. Para mais informações sobre a métrica CSAT clique neste link CSAT
O que dizem os nossos Clientes?
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