Na procura de um CRM, as empresas vêm-se muitas vezes, confrontadas com a dificuldade em encontrar no mercado uma solução CRM que seja adequada à complexidade e necessidades específicas das suas equipas de vendas. Quer seja em modelo Cloud (SaaS) ou local, implementar um CRM exige que se tenham em conta todos os fatores que possam ser cruciais na gestão da atividade comercial. Assim sendo, a escolha acertada do CRM irá aumentar a eficácia das operações diárias, aumentando a produtividade da equipa de vendas de uma forma escalável.
Neste artigo, fazemos, por isso, uma análise comparativa de 2 sistemas de gestão comercial - Odoo e Salesforce - englobando as suas principais características que permitem otimizar a eficiência e ter uma boa usabilidade, cobrindo as funcionalidades mais importantes.
O Odoo trata-se de um sistema opensource europeu, atualmente com duas edições:
Community: versão base, que inclui todos os módulos base e comunitários
Enterprise: além dos módulos base inclui módulos exclusivos, um layout responsive, e o suporte da Odoo SA
Este sistema pode ser alojado localmente ou em cloud e apresenta uma abordagem essencialmente modular, contando com mais de 7.300 módulos desenvolvidos pela Odoo S.A. e sua comunidade.
Este sistema conta com cerca de 2.000.000 de utilizadores, estando presente em mais de 120 países.
O Salesforce trata-se de um sistema essencialmente online, dispondo de 4 modalidades de serviço, sendo a “Developer Edition” a única versão disponibilizada gratuitamente (que é limitada relativamente volume de dados e número de utilizadores). Conta neste momento, com mais de 150 mil clientes em diferentes sectores de atividade.
Para esta comparativo foi selecionada a edição Enterprise.
Vendas
Nesta área existem várias diferenças relativamente à funcionalidade de elaboração de propostas/encomendas, que podem ser determinantes.
Nesta componente, o Odoo destaca-se na agilidade que permite às equipas comerciais na elaboração das suas propostas, uma vez que permite guardar modelos de propostas e listas de preços. Desta forma elaborar uma proposta torna-se um processo mais rápido e ágil.
Além desta funcionalidade, o Odoo permite também gerir múltiplas unidades de medida fazendo a conversão da unidade de compra para a unidade de venda.
Ainda no que se refere às propostas, com o Odoo poderá enviar as propostas aos seus clientes através de um link, permitindo-lhe criar um template dinâmico e apelativo que o cliente pode comentar e aprovar - incluindo também a assinatura digital.
No Portal de Cliente do Odoo, os clientes podem consultar todo o histórico de compras efetuadas, as propostas recebidas, as faturas e respectivos estados, bem como consultar o estado dos seus tickets.
Marketing
Relativamente ao Marketing, ambas as soluções, permitem a criação de website, captação online de leads e o envio de newsletters.
Mas, mais do que captar novos clientes devemos fidelizar os que já existem e para tal pode ser interessante usar uma solução que lhe permita também organizar eventos, publicar artigos no blog ou, até mesmo, enviar questionários de satisfação para medir o grau de satisfação dos clientes. Estas funcionalidades, apenas se encontram, no entanto, no Odoo.
Relatórios
Ambas as soluções têm a componente dos relatórios extremamente completa e automatizada, permitindo analisar com precisão a atividade da empresa, o pipeline comercial, as vendas e as suas previsões.
Usabilidade
Quando se trata de eficiência e satisfação do cliente final, a usabilidade é um dos fatores mais importantes de qualquer software. Um design funcional é fundamental para proporcionar aos utilizadores uma boa experiência de utilização e uma adoção mais rápida do sistema.
Considerando a visualização do Pipeline comercial (um dos principais focos da atividade), verifica-se que no Odoo este é mais apelativo uma vez que disponibiliza vários modelos de visualização da informação (kanban, lista, calendário..).
Outra funcionalidade em que ambos são equilibrados trata-se dos campos de navegação e pesquisa que são simples e intuitivos, bem como os mecanismos de extração relatórios que são bastante completos.
Ambos os sistemas podem ser também destacados em diferentes pontos, sendo a velocidade de carregamento de páginas um ponto forte do Odoo e a melhor usabilidade da App o ponto de força do Salesforce.
Preços
Relativamente aos preços e condições, consideramos um comparativo entre a oferta cloud ThinkOpen (edição community) e a gama de entrada da Sales Cloud da SalesForce:
Odoo: o plano destinado a CRM (DIY) custa 19,00€/mês, e inclui 2 utilizadores (9€/mês por utilizador adicional). Oferece todas as funcionalidades, não tem limites no nº de registos (até 2Gb), e inclui os seguintes processos: CRM, pós-venda, tickets, questionários, eventos, blog, website e newsletters.
Salesforce: o plano base (SalesforceIQ CRM Starter) custa 25€/mês por cada utilizador (pagamento anual), e permite um máximo de 5 utilizadores. Este plano Inclui CRM, com funcionalidades e registos limitados. A opção com um CRM mais completo (Lightning Professional), custa 75€/mês por cada utilizador (pagamento anual).
Além de todas as vantagens do Odoo enquanto solução, no serviço Cloud ThinkOpen também pode usufruir de assistência personalizada em português onde lhe poderão ser explicadas todas as funcionalidades, bem como, aconselhar sobre outros módulos.
Contacte-nos e faça um trial gratuito durante 30 dias