Este é o verdadeiro ROI da nossa nova Área de AI & Automação.
Não se trata apenas de tecnologia, mas sim de matemática financeira.
Há uma métrica na nossa operação interna que resume melhor o poder da Inteligência Artificial do que qualquer discurso tecnológico:
«No início do ano, tínhamos dois responsáveis de gestão focados na produção e manutenção de cerca de 20 relatórios diários, semanais e mensais. Hoje, não temos nenhum colaborador dedicado a essa função. No entanto, temos mais relatórios, com muito mais informação, entregues diariamente às 9 horas.»
Parece o cenário ideal para qualquer gestor, não é verdade? No entanto, para chegarmos a este ponto, tivemos de fazer uma autoanálise e admitir uma verdade difícil: estávamos a perder demasiado tempo com "ruído" operacional.
Tal como a sua empresa, a ThinkOpen estava a crescer e rápido. E, tal como na maioria das PME portuguesas, tínhamos talento humano incrível a realizar tarefas que poderiam ser feitas por máquinas.
Tínhamos o departamento financeiro a copiar dados de faturas para o ERP e o departamento comercial a perder 20 minutos no Google a pesquisar uma empresa antes de ligar.
Precisávamos de curar as nossas próprias "dores" de crescimento. Agora, queremos curar as suas.
Percebemos que não poderíamos continuar a liderar a transformação digital se não dessemos o próximo passo na nossa própria casa.
Foi assim que nasceu a nossa nova Área de AI & Automação.
O que começou como uma equipa para resolver os nossos problemas internos transformou-se num novo departamento que, a partir de hoje, a Thinkopen disponibiliza oficialmente aos seus clientes.
Esta é a nossa promessa: vender a capacidade de fazer mais com menos custos fixos. Eis como aplicámos isto na prática, departamento a departamento:
Automação Financeira: O Caso do "Gonçalo" (E por que razão a IA não o substituiu)
Para ilustrar o impacto real da automação dos processos financeiros, partilhamos um exemplo da nossa própria operação:
O Gonçalo, da nossa equipa, passava horas a classificar faturas manualmente. O processo era repetitivo: abrir e-mail, ler PDF, validar fornecedor, escolher centro de custos. Era competente, mas era um desperdício de tempo.
💡A Matemática da Eficiência: Criámos um agente de IA. Hoje, esse agente "lê" a fatura (mesmo que seja uma fotografia digitalizada através de OCR), extrai os dados, valida-os e regista-os automaticamente na drive e no Odoo.
O Gonçalo tinha de fazer a mesma tarefa repetitiva, fatura a fatura. Eliminámos isso. Já não é necessário. Agora, pode focar-se em coisas mais importantes.
A IA não substituiu o Gonçalo. A IA retirou-lhe a parte "chata" do trabalho. A matemática interna que fizemos é avassaladora: estimamos que, com estas ferramentas, aquilo que antes exigia 4 pessoas para processar passará a ser gerido por apenas 1. As restantes 3 ficam livres para gerar valor real para o negócio.
Automação de Vendas: O "Vendedor" Aumentado e o fim da pesquisa manual
Outro cenário que nos custava dinheiro era a prospeção comercial. O nosso departamento criou uma automação que, assim que uma oportunidade de venda entra no CRM, varre a internet (Racius, LinkedIn, redes sociais) à procura do número de identificação fiscal (NIF), do número de colaboradores e do perfil da empresa.
Quando o nosso comercial pega no telefone, já tem um resumo estratégico completo.
«Antes, gastavam o triplo do tempo à procura de informação. Agora têm tudo feito automaticamente. A única coisa que têm de fazer é o telefonema. A ligação humana continua a ser essencial.»
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Gestão de Conhecimento: A sua empresa sofre de "Amnésia"?
Este é um aspeto crítico para empresas em crescimento. Quantas vezes é que a sua equipa começa um projeto do zero, sem saber que há 3 anos alguém já tinha feito algo semelhante?
Na ThinkOpen, criámos uma IA a que chamamos carinhosamente "Perguntem à Telma", que funciona como Memória Institucional.
É um "cérebro" com visibilidade sobre a documentação e o histórico da empresa. Imagine um novo colaborador que começa hoje. Em vez de perguntar "Onde está o ficheiro?", pode perguntar à IA. E a IA responde com base na verdade da empresa. A IA tornou-se a guardiã do conhecimento.
Suporte ao Cliente: O Fim do Chatbot Genérico
«Não queremos um chatbot que seja apenas uma barreira, como muitas vezes acontece: um bot que só diz 'Posso ajudar?' e depois reencaminha para um ser humano.»
A nossa abordagem é diferente. Criámos agentes de apoio ao cliente disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que estão ligados diretamente à base de dados do Odoo. Se um cliente perguntar "Onde está a minha encomenda?", o agente não dará uma resposta genérica. Consulta o stock e o estado da entrega e responde com factos. Isto permite um serviço de apoio ao cliente de primeira linha que resolve problemas reais a qualquer hora do dia, sem intervenção humana.
Segurança de Dados no Odoo: E se a IA alucina?
Sabemos o que está a pensar: "O ChatGPT inventa coisas. Não posso usar isso na minha contabilidade."
Tivemos exatamente o mesmo receio. Num negócio, 95% de precisão não é suficiente.
«Não queremos 95%, queremos 100%! Porque, se a empresa crescer, esses 5% de erro podem tornar-se um problema enorme.»
A Inovação Técnica: Não utilizamos a IA para "adivinhar" resultados. Em vez disso, usamos uma arquitetura de "Router inteligente". A nossa IA interpreta a linguagem natural, mas para executar a tarefa, cria e utiliza ferramentas de código seguras.
Não "acha" que a soma está correta, usa uma calculadora. Isto garante a flexibilidade da inteligência artificial integrada no Odoo com a segurança de um software tradicional.
Consultoria de AI: Um aviso aos decisores
Uma das partes mais interessantes da nossa abordagem é a consultoria prévia. «Atualmente, 90% das vezes, o cliente não sabe o que a AI consegue realmente fazer.»
O nosso processo de integração começa sempre com um Diagnóstico de Requisitos: analisamos os seus processos atuais, identificamos os pontos críticos e só depois concebemos os agentes. Não fazemos instalações cegas, fazemos cirurgia aos processos.
Não queremos que nos diga como fazer. Queremos que nos diga onde dói. Diga-nos, por exemplo, que a sua equipa perde três dias a fechar contas. Deixe a engenharia connosco.
A Matemática da Sobrevivência e da Redução de Custos
«Quem não tiver estas automações, vai ter garantidamente o triplo dos custos operacionais da concorrência.»
Se o seu concorrente processar 1000 encomendas com uma pessoa e você precisar de 3, a sua margem de lucro será afetada pela ineficiência.
Decidimos abrir a nossa Área de IA & Automação ao mercado, pois os resultados internos foram inegáveis.
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FAQ: Perguntas Frequentes
A ThinkOpen vai deixar de implementar Odoo?
Nunca. O software de gestão Odoo é o nosso core. Esta nova área tem como objetivo potenciar o ERP, tornando-o mais inteligente e proativo.
A automação é segura para os dados da minha empresa?
Sim, a arquitetura que desenvolvemos garante que a IA opera de acordo com regras de acesso rigorosas, protegendo a privacidade e a integridade dos seus dados.
É necessário ter conhecimentos técnicos?
Não. O nosso trabalho é ouvir o seu problema empresarial e conceber a solução técnica. Enquanto se foca na gestão, tratamos da automação.