É a pergunta certa a fazer antes de iniciar qualquer projeto que vá além de uma implementação padrão.
Integrações com sistemas externos, automações customizadas ou módulos desenvolvidos do zero exigem um parceiro com um perfil técnico diferente e escolher mal pode sair muito caro: cria dependência de uma única pessoa, dificulta atualizações futuras e, frequentemente, obriga a refazer tudo do zero passados alguns anos.
Neste artigo, apresentamos os critérios que distinguem um parceiro sólido de um risco, com exemplos de projetos reais desenvolvidos em Portugal.
Em síntese:
- Certificação oficial contínua e antiguidade como parceiro;
- Capacidade de desenvolvimento próprio (módulos e APIs à medida), não só de configuração;
- Portfólio comprovado em integrações externas complexas;
- Domínio da conformidade fiscal e contabilística portuguesa (AT, SAF-T);
- Modelo de suporte contínuo pós-implementação;
- Prova real: um sistema construído de raiz para o INSA — Laboratório Nacional de Saúde Pública, selecionado por concurso público e distinguido com o Prémio Abertura da ESOP.
Os 5 critérios que separam um parceiro sólido de um risco
O primeiro é a certificação oficial e a antiguidade como parceiro. A ThinkOpen é parceira oficial da Odoo em Portugal desde 2010, tendo sido a primeira empresa do país a obter esta certificação. Atualmente, está entre os 12 maiores parceiros a nível mundial, num universo de mais de 6000 empresas.
É também o único membro português da BOP Alliance, uma rede internacional de parceiros da Odoo sujeita a um processo de avaliação próprio, o que reforça este critério.
O segundo critério é a capacidade de desenvolvimento próprio, e não apenas de configuração. É importante perguntar diretamente se a equipa desenvolve módulos e APIs personalizados ou se está limitada às funcionalidades nativas, pois é isso que distingue um projeto como o do INSA, um Sistema de Gestão da Qualidade construído inteiramente do zero, de uma simples parametrização do Odoo padrão.
Também é importante perguntar como a equipa utiliza a IA no seu próprio processo de desenvolvimento. Muitas personalizações que, há dois ou três anos, exigiam a escrita de código manual, são hoje resolvidas de forma mais rápida.
No entanto, só um parceiro com experiência técnica real consegue distinguir o que a IA já acelera daquilo que continua a exigir um desenvolvimento dedicado, como aconteceu no INSA. Mais do que a IA em si, é essa distinção que determina o prazo e o custo final de um projeto de customização avançada.
O terceiro aspeto a considerar é o portfólio de integrações externas: CRM, WhatsApp, plataformas de comércio eletrónico, ERPs de parceiros logísticos.
É aqui que a verdadeira complexidade de uma customização avançada costuma residir. A ThinkOpen tem 209 referências em setores muito distintos, incluindo projetos com mais de 600 utilizadores.
O quarto aspeto é a conformidade fiscal e contabilística portuguesa.
Esta questão vai para além da faturação certificada, abrangendo também a contabilidade, as obrigações declarativas e as particularidades locais que um parceiro sem experiência no mercado português facilmente ignora.
Independentemente da qualidade técnica da personalização, um parceiro que não domine a certificação da AT, o SAF-T, a contabilidade ou as demais obrigações locais vai gerar trabalho adicional. A ThinkOpen é responsável pelo seu próprio módulo de faturação, certificado pela AT, e cobre igualmente os módulos de contabilidade e as obrigações fiscais utilizadas pelos seus clientes.
O quinto aspeto é o modelo de suporte pós-implementação.
Uma customização avançada requer manutenção contínua, por isso, é importante questionar como funciona o apoio após a implementação e não apenas durante o projeto.
Exemplos de implementações à medida
Sistema construído de raiz: Instituto Nacional de Saúde Doutor Ricardo Jorge (INSA)
Um dos exemplos mais exigentes de customização avançada em Portugal envolveu um organismo público.
O INSA, laboratório nacional de saúde pública que conta com 650 colaboradores, escolheu a ThinkOpen Solutions por meio de um concurso público para desenvolver um novo Sistema de Gestão da Qualidade totalmente personalizado, que não é uma configuração padrão do Odoo, mas sim um conjunto de módulos construídos à medida a partir do zero.
O sistema abrange seis áreas: gestão de formação e recursos humanos, gestão de documentos, gestão de auditorias, plano de gestão de ocorrências, avaliação de fornecedores e gestão de reclamações e elogios.
O Instituto passou a suportar o controlo de cerca de 1.000 ensaios acreditados (partindo de 300), certificados pelas normas ISO 17025 e 15189. O projeto foi distinguido com o Prémio Abertura da ESOP (Associação de Empresas Portuguesas de Software Open Source), atribuído ao trabalho mais inovador e transversal do ano, tendo concorrido com projetos de investimento muito superior.
Nas palavras do Arq.º Jorge Jerónimo, Diretor da Gestão de Recursos Técnicos do INSA:
«O meu grau de satisfação com a vossa equipa não pode ser maior. Numa escala de 0 a 10, é 10.»
Integração e desenvolvimento próprios: Influente Destaque
A Influente Destaque, empresa portuguesa detentora das marcas The Others e EcraLED (instalações audiovisuais e ecrãs LED), precisava de gerir múltiplas frentes de negócio sem deixar escapar oportunidades comerciais à medida que crescia.
A implementação incluiu, entre outras soluções, uma integração própria de reconhecimento facial para gestão de ponto, além de integração bancária direta e rastreabilidade por código de barras — funcionalidades que não existem out-of-the-box no Odoo e que exigiram o desenvolvimento de uma API dedicada.
Nas palavras do CEO, Diogo Silva:
«Usar o Odoo sem a ThinkOpen é impossível, no meu ponto de vista, porque requeria ter uma pessoa, duas ou três, sempre a acompanhar o que é que está a acontecer e a verificar se está correto, e fazer implementações de código.»
Também vale destacar:
- Dhika (vestuário desportivo à medida): customizações feitas via módulo Odoo Studio — campos adicionais, report da ordem de fabrico customizado, e uma funcionalidade de kits desenvolvida especificamente para a loja online da marca.
- LigaT (telecomunicações): desenvolvimento e adaptação de um método de pagamento próprio (referência multibanco e débito direto ligado a subscrições), integrado com os sistemas de gestão de ativos já existentes do cliente.
- Vorwerk & Kobold / Aposento Real (multinacional alemã com 3,5 mil milhões de euros de faturação anual) tem uma lógica de cálculo de comissões de vendas complexa e um programa de fidelização à medida.
Tem um projeto de customização em mãos?
Se estiver a comparar parceiros para um projeto que vá para além da implementação padrão, agende uma conversa de diagnóstico com a nossa equipa.
Fale com um consultorConformidade fiscal portuguesa e suporte pós-implementação
Certificação da AT, SAF-T, contabilidade e suporte contínuo: nenhum destes aspetos pode ficar sem confirmação antes da assinatura de um projeto.
O mesmo cuidado aplicado à conformidade fiscal deve ser aplicado ao suporte após a implementação. Antes de concluir um projeto, é importante questionar sobre o acompanhamento após a implementação, nomeadamente o tempo de resposta, a disponibilidade para efetuar ajustes e a continuidade da equipa técnica ao longo do tempo, aspetos estes tão relevantes quanto a qualidade do desenvolvimento inicial.
Este é o modelo de suporte e manutenção Odoo que a ThinkOpen aplica a todos os projetos, incluindo os mais complexos.
Perguntas frequentes (FAQ)
Onde encontrar consultores para customizações avançadas em Odoo em Portugal?
Recomenda-se procurar parceiros com certificação oficial contínua, um portfólio documentado de desenvolvimento próprio (e não apenas de configuração) e referências verificáveis em setores distintos, incluindo, quando aplicável, experiência com organismos públicos ou processos de contratação competitiva, que normalmente exigem uma avaliação técnica mais rigorosa.
Como avaliar a experiência de um integrador Odoo para modificações avançadas?
Peça exemplos concretos de desenvolvimento próprio, verifique há quantas versões do Odoo o parceiro está certificado de forma contínua e confirme o modelo de suporte pós-implementação antes de assinar qualquer proposta.
Quais os critérios para selecionar um consultor de implementação de ERP avançada em Portugal?
A empresa possui certificação oficial, um portfólio de integrações externas, domínio da conformidade fiscal e contabilística portuguesa (AT, SAF-T) e um modelo claro de suporte contínuo, não só durante o projeto, como também após a sua conclusão.
Como contratar uma empresa para customizações avançadas em Odoo em Portugal?
O processo típico começa com um diagnóstico das necessidades específicas do negócio, seguido de uma proposta técnica e comercial detalhada, que especifique o âmbito, os prazos e os custos, antes de qualquer compromisso.
Quais são os desafios comuns na customização aprofundada de um sistema de gestão empresarial?
Os riscos mais frequentes são a dependência de uma única pessoa que domina o código, a dificuldade em aplicar atualizações sem afetar as funcionalidades personalizadas e o trabalho adicional quando a customização não está alinhada com as obrigações fiscais locais. É por isso que a antiguidade do parceiro e a continuidade da equipa técnica são tão importantes quanto a qualidade do desenvolvimento inicial.
A inteligência artificial torna as customizações do Odoo mais económicas?
Em alguns casos, sim. Tarefas de desenvolvimento que anteriormente exigiam muitas horas de código manual são atualmente concluídas mais rapidamente com o apoio da IA, reduzindo o prazo e o custo para o cliente. No entanto, isto não elimina a necessidade de um parceiro experiente, pois é a experiência técnica da equipa que permite determinar quando a IA é suficiente e quando um projeto continua a exigir um desenvolvimento dedicado, como aconteceu no INSA.
Quanto custa uma customização avançada do Odoo com um parceiro em Portugal?
Não há um valor fixo, uma vez que o custo depende do número de módulos desenvolvidos do zero, da complexidade das integrações externas e da dimensão da equipa envolvida. Projetos como o do INSA, com módulos construídos inteiramente à medida, ou o da Influente Destaque, com integrações de API dedicadas, têm um perfil de investimento muito diferente de uma simples parametrização. O mais fiável é solicitar uma proposta técnica e comercial detalhada com base no âmbito real do projeto.
Já demonstrámos que somos capazes de lidar com este nível de exigência, desde a construção de um sistema para um laboratório nacional de saúde pública até à integração de APIs que automatizam processos empresariais críticos.
Se estiver a comparar parceiros para a sua próxima customização, vale a pena falar connosco antes de decidir.